Nutanix（路坦力）維保服務(wù)

一、  服務(wù)內(nèi)容細(xì)則

系統(tǒng)故障排查：第一時(shí)間解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障，保證系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)行；

設(shè)備性能優(yōu)化：優(yōu)化設(shè)備的配置和優(yōu)化設(shè)備配套軟件程序，保證系統(tǒng)高效的運(yùn)行；

系統(tǒng)健康巡檢：通過定期的檢查設(shè)備運(yùn)行情況，提前發(fā)現(xiàn)避免潛在的問題；

系統(tǒng)配置災(zāi)難恢復(fù)：與客戶互動(dòng)性交流溝通目前系統(tǒng)狀態(tài)，在客戶現(xiàn)有軟件環(huán)境下進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，在系統(tǒng)出現(xiàn)的嚴(yán)重故障時(shí)，恢復(fù)系統(tǒng)正常使用；

系統(tǒng)交割護(hù)航：在系統(tǒng)升級(jí)、應(yīng)用變更等特定時(shí)間段，提供現(xiàn)場(chǎng)交割護(hù)航，隨時(shí)解決出現(xiàn)問題；

特定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)護(hù)航：在重要業(yè)務(wù)時(shí)間段，提供現(xiàn)場(chǎng)護(hù)航，保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

二、  產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)

7x24的技術(shù)支持

惠群科技通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等方式為客戶提供技術(shù)支持，包括解決問題、分析并排除故障等，7*24的隨時(shí)響應(yīng)服務(wù)。

關(guān)鍵任務(wù)支持

核心設(shè)備的停機(jī)時(shí)間和性能對(duì)部署的業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)生較大影響，惠群科技公司的關(guān)鍵任務(wù)支持能有效預(yù)防性的解決潛在問題

關(guān)鍵問題預(yù)警

惠群科技公司將不定期向客戶通報(bào)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題，提供最新的版本信息。

系統(tǒng)優(yōu)化支持

系統(tǒng)優(yōu)化支持服務(wù)通過評(píng)估產(chǎn)品版本和補(bǔ)丁程序組合、評(píng)估配置參數(shù)和系統(tǒng)資源使用情況、評(píng)估產(chǎn)品日志，能夠確定潛在問題，優(yōu)化系統(tǒng)配置，提高整體效率和性能，盡量降低維護(hù)成本。

高可用性集群和容錯(cuò)支持

對(duì)于期望不間斷運(yùn)行的系統(tǒng)，采用集群架構(gòu)，利用其可用性和可靠性就顯得非常重要。

惠群科技公司的高可用性集群和容錯(cuò)支持服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)產(chǎn)品配置和應(yīng)用配置評(píng)估、集群部署、應(yīng)用參數(shù)評(píng)估等，能夠優(yōu)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，從而鑒別系統(tǒng)隱患，防范事故發(fā)生，并確保系統(tǒng)性能。

定期巡檢

每季度1次遠(yuǎn)程檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并提供技術(shù)報(bào)告。

遠(yuǎn)程診斷

通過電話撥號(hào)等網(wǎng)絡(luò)方式，快速準(zhǔn)確的解決系統(tǒng)問題。

提供電子文檔，用于解決常見問題

惠群科技公司可以為客戶提供電子文檔，包括解決方案、問題庫(kù)、教程、提示和技巧等，幫助診斷問題并迅速找到答案。

惠群科技公司的產(chǎn)品服務(wù)為各種不同的生產(chǎn)環(huán)境提供了包括定期巡檢、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持等在內(nèi)的不同級(jí)別的支持服務(wù)。不論是要部署應(yīng)用、升級(jí)系統(tǒng)還是簡(jiǎn)單的維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我們的服務(wù)都將為您降低事故發(fā)生率、盡快解決系統(tǒng)問題，最大化您的系統(tǒng)性能。