| 瀏覽：5681 發(fā)表時間：2011-12-07 |
廣州惠群計算科技有限公司主要起就從事服務(wù)器的專業(yè)維修服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、配件銷售及按客戶需求來定制技術(shù)服務(wù)的公司，廣州惠群計算科技有限公司也是專門作系統(tǒng)集成服務(wù)提供商。
廣州惠群計算科技有限公司是一家以提供專業(yè)IT服務(wù)為核心理念的集產(chǎn)品研發(fā)，系統(tǒng)集成，IT戰(zhàn)略咨詢于一體的高新技術(shù)企業(yè)，是國際商用機器公司（IBM）的核心業(yè)務(wù)合作伙伴。
廣州惠群致力于提供電子商務(wù)的應(yīng)用產(chǎn)品技術(shù)，集成解決方案和全面的系統(tǒng)服務(wù)支持，現(xiàn)在已經(jīng)成為IT國際知名廠家IBM，HP，SUN，Cisco，Oracle、Microsoft等產(chǎn)品的代理商，正是有了這些國際知名廠商的支持幫助，使廣州惠群計算科技有限公司不僅能為中國國內(nèi)的各行各業(yè)信息化建設(shè)提供所必須的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺，還能夠為政府，金融，電信，制造等諸多行業(yè)提供好用，適用的企業(yè)級的核心應(yīng)用技術(shù)解決方案。
廣州惠群計算科技有限公司以IBM公司新一代的電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器e-Server P系列(RS6000)，e-Server I系列（AS400）和IBM磁盤，磁帶存儲產(chǎn)品為基礎(chǔ)硬件核心，同時為IBM系統(tǒng)管理軟件－Tivoli，電子商務(wù)平臺軟件－WebSphere，數(shù)據(jù)庫軟件DB-2提供第三方咨詢，系統(tǒng)集成，系統(tǒng)維護，系統(tǒng)升級，租賃等各項增值服務(wù)，全面提升客戶的核心競爭力，為客戶發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機會，拓展客戶的商業(yè)空間。
公司現(xiàn)擁有銷售、技術(shù)工程師40余人，匯集主機、硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用軟件開發(fā)等各類專業(yè)人才，這些人員積累多年集成經(jīng)驗、行業(yè)解決方案，具有IBM、Cisco、Oracle、微軟等專家認證，完全有能力向用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
一、 維護保養(yǎng)承諾
全程維護、無微不致
全程維護是我公司維護服務(wù)的服務(wù)理念。無論在故障出現(xiàn)之前，處理故障之中，還是在故障發(fā)生之后，我公司全面的維護服務(wù)始終伴您左右，為您企業(yè)的小型機運行保駕護航。
1、故障出現(xiàn)之前：
我們提供維護設(shè)備售前的免費技術(shù)支持，也可上門做預(yù)防性的檢查服務(wù)器，最大限度的避免故障的發(fā)生。我們不同于其他服務(wù)提供商，只有當問題發(fā)生之后，才開始響應(yīng)并對故障實施處理。
2、處理故障之中：
我們在接到報修電話之后，我們公司立即做出響應(yīng)，為您及時調(diào)配專業(yè)的技術(shù)工程師提供在線咨詢或現(xiàn)場搶修，救助服務(wù)，結(jié)合您的維修檔案，為您最快速的實施診斷和恢復(fù)。與此同時，我們公司憑借其規(guī)模完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更確保了在第一時間內(nèi)將備件配送到位，縮短維修周期。
3、 故障發(fā)生之后：
我公司會為您建立完整的維修檔案，針對故障發(fā)生的細節(jié)問題做現(xiàn)場講解。此外，在定期的設(shè)備全面維護巡檢過程中，我們的工程師專家還將與您進行更廣泛的技術(shù)交流，并為您提供更全面的技術(shù)支持和經(jīng)驗分享。
4、 提供系統(tǒng)增值優(yōu)化方案：
我們公司一直致力于為您提供高效的服務(wù)器優(yōu)化方案，使其發(fā)揮最高的效能；協(xié)助您整合存儲資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效分布；幫助您合理分配、備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)；支持您實施和使用 Db2、Oracle、WebSphere、Lotus 在內(nèi)的眾多軟件；通過我們的系統(tǒng)管理與維護服務(wù)，保證您的系統(tǒng)穩(wěn)定、安全和高效的運行。
二、服務(wù)特點
1.我公司有先進、高效的管理組織結(jié)構(gòu)，為客戶提供了高效服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。為客戶提供了高效服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。
2.我公司全面、快速的服務(wù)。
我公司會根據(jù)客戶的不同問題或要求，提供在線技術(shù)支持服務(wù)或轉(zhuǎn)派至相應(yīng)的部門和工程師，對于技術(shù)問題，會及時安排給客戶支援組或安排有責(zé)任工程師進行處理，縮短了問題處理的時間，使客戶在最短的時間里解決問題。 并且建立詳盡的客戶檔案以便于問題追蹤、分析與管理。
3.專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)工程師
我公司提供各類服務(wù)的工程師都具有相應(yīng)的專業(yè)認證。在廣州建有專門的服務(wù)工程師培訓(xùn)中心，對工程師不斷進行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，教育中心對服務(wù)工程師進行新產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)研討交流，保證技術(shù)水平不斷提高。
4.充裕的備件庫存。
為保證充分的備件支持，我公司投入大量的資金于備件庫存。對于緊急情況，與 IBM 工程師并行運作，迅速解決設(shè)備出現(xiàn)的問題。
5.高效快速的故障響應(yīng)。
對于廣州、深圳等地的系統(tǒng)主機故障提供在線響應(yīng)，工程師可在 4 小時以內(nèi)到達工作現(xiàn)場，其它地區(qū)根據(jù)航班或交通工具情況，作最快速度的反應(yīng)。并可通過電話或電子客戶遠程支持等不同技術(shù)手段，提高解決問題的效率。
三、維保服務(wù)內(nèi)容
廣州惠群對購買維保服務(wù)的客戶提供那些服務(wù):
如果發(fā)生硬件系統(tǒng)宕機故障，廣州惠群將在接到保修電話后 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，并以最快的方式趕到客戶現(xiàn)場提供維修服務(wù)。
如果硬件系統(tǒng)非宕機故障，廣州惠群將在接到報修電話后 1 小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶要求和實際情況到客戶現(xiàn)場提供維修服務(wù)。
維修及換件服務(wù)：廣州惠群將到達客戶現(xiàn)場提供維修及換件服務(wù)。
為使機器正常運行，廣州惠群將定期為客戶提供以下預(yù)防性維保服務(wù)：
1. 編制系統(tǒng)維保服務(wù)方案
指派專門服務(wù)人員對系統(tǒng)依照服務(wù)方案進行維保。
定期對系統(tǒng)進行例行檢查、做預(yù)防性維保保養(yǎng)、并提交服務(wù)報告。
為保證服務(wù)質(zhì)量，在必要時提供技術(shù)專家支持。
2. 電話技術(shù)支持服務(wù)
廣州惠群提供 24 小時故障報修電話：020-87581978
在工作時間內(nèi)，廣州惠群將提供電話技術(shù)支持服務(wù)
加強性系統(tǒng)軟件服務(wù)包括：
電話技術(shù)支持服務(wù)：
解決或解答軟件故障問題。
解決或解答與軟件相關(guān)的日常運作和安裝問題。
到場服務(wù)，對于電話支持無法解決或解答的問題, 廣州惠群將提供到場服務(wù)：
根據(jù)客戶提出的升級計劃做準備，并提供建議
軟件版本升級的計劃及準備提供建議
安裝新版本的系統(tǒng)軟件
在新版本的系統(tǒng)軟件上調(diào)試系統(tǒng)配置
對已安裝的新版本系統(tǒng)軟件進行測試
四、售后維保MA服務(wù)內(nèi)容
（1）售后維保 MA 服務(wù)內(nèi)容：
1、現(xiàn)場換件維修服務(wù)。
在接到客戶設(shè)備故障報告后，廣州惠群工程師將在最短時間內(nèi)攜帶備件到達客戶現(xiàn)場進行維修，并免費更換所有故障備件。
2、預(yù)防性維保及定期檢查回顧。
廣州惠群工程師為客戶編制硬件系統(tǒng)維保服務(wù)方案，并具體按照方案內(nèi)容進行實施。
（2）硬件系統(tǒng)維保方案中的內(nèi)容主要包括：
- 服務(wù)目標及水平
- 客戶和廣州惠群相關(guān)人員名單及聯(lián)系電話
- 預(yù)防性維保方案
廣州惠群工程師將定期前往客戶工作現(xiàn)場進行例行訪問及設(shè)備預(yù)防性維保保養(yǎng)服務(wù)。
每次例行的設(shè)備預(yù)防性維保后，雙方各存一份由執(zhí)行人員簽署的工作記錄。
根據(jù)客戶機器配置，預(yù)先在廣州惠群備件庫中存儲關(guān)鍵性備件。
建立 RSF 遠程支持系統(tǒng)，在客戶允許的前提下，由 廣州惠群技術(shù)支持中心通過系統(tǒng)自動檢測設(shè)備的工作狀況。
五、維護保養(yǎng)服務(wù)類型
我公司支持服務(wù)可以使您的系統(tǒng)平穩(wěn)運行，同時滿足您對可用性的要求。通過優(yōu)先服務(wù)，硬件支持和AIX操作系統(tǒng)升級的一系列整合，我公司支持服務(wù)可以迅速有效地解決技術(shù)性問題。從基本的自我維護支持到關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)，您可以得到針對您特殊要求的一系列支持。我公司提供如下四級支持：金牌服務(wù)、銀牌服務(wù)、定制服務(wù)、按次服務(wù)。
客戶管理 每季度一次 每半年一次
互操作性支持
現(xiàn)場服務(wù)覆蓋范圍 24/7 周一至五當?shù)剞k公時間 周一至五當?shù)剞k公時間
現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng) 兩小時 四小時 四小時
系統(tǒng)健康性檢查 可選擇
備用零件
技術(shù)支持覆蓋范圍 24/7 周一至五當?shù)剞k公時間 周一至五當?shù)剞k公時間 周一至五當?shù)剞k公時間
技術(shù)支持響應(yīng) 即時傳送 即時傳送 即時傳送 四小時
AIX操作系統(tǒng)升級
在線資源
支持公告
小型機金牌服務(wù)。
小型機金牌服務(wù)是為提供二十四小時支持的關(guān)鍵業(yè)務(wù)計算環(huán)境而設(shè)計的；它是廣州惠群計算科技有限公司的一種綜合的、可用性高的支持解決方案。
小型機銀牌服務(wù)。
小型機銀牌服務(wù)是為除了提供傳統(tǒng)系統(tǒng)維護以外，它可幫助您預(yù)先解決系統(tǒng)問題，同時更好的管理您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
小型機定制服務(wù)。
小型機定制服務(wù)是為您良身定制特殊適合具體情況的服務(wù)，它可幫助您預(yù)先解決系統(tǒng)問題，同時更好的管理您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
小型機按次服務(wù)。
小型機按次服務(wù)是為您適合特殊具體情況的按次服務(wù)，它可幫助您解決系統(tǒng)應(yīng)急問題，同時更好的管理您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
服務(wù)協(xié)議同時令您充分利用我們的專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，用以幫助您優(yōu)化控制您的IT環(huán)境。這些通過預(yù)防性的檢測你的系統(tǒng)。 提供的服務(wù)使您能夠監(jiān)視系統(tǒng)的健康狀態(tài)，這樣，在系統(tǒng)事件發(fā)生時，您就可以更快地作出反應(yīng)，并把潛在問題消滅在萌芽狀態(tài)。
具體服務(wù)特性的可用性，覆蓋的時間范圍和響應(yīng)次數(shù)會因或地點的不同而略有變化。響應(yīng)次數(shù)取決于用戶自定義的優(yōu)先級。顯示出的響應(yīng)次數(shù)是被用戶作為“優(yōu)先級1”所指定的服務(wù)請求。
六、定制服務(wù)如下
1、根據(jù)客戶的RS6000系列UNIX服務(wù)和pSeries UNIX服務(wù)器具體情況，來定制維護服務(wù)。
2、根據(jù)客戶的RS6000系列UNIX服務(wù)和pSeries UNIX服務(wù)器硬件具體情況，來定制維護服務(wù)。
3、根據(jù)客戶的UNIX服務(wù)器硬件具體情況，來定制硬件維修服務(wù)。
4、根據(jù)客戶的UNIX服務(wù)器硬件具體情況，來定制備件庫服務(wù)。
5、根據(jù)客戶unix服務(wù)器具體的應(yīng)用級別,來制定應(yīng)急策略。
6、根據(jù)客戶unix服務(wù)器具體的應(yīng)用級別,來制定雙機應(yīng)急策略。（如：HACMP等雙機軟件來實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不宕機情況。）
7、根據(jù)客戶unix服務(wù)器具體的數(shù)據(jù)庫的情況，來定制數(shù)據(jù)庫優(yōu)化策略。
8、根據(jù)客戶unix服務(wù)器具體的數(shù)據(jù)庫的情況，來定制備份數(shù)據(jù)策略。
9、基本收費=差旅費+服務(wù)費+備件成本費。
七、應(yīng)急客戶服務(wù)
1、RS6000系列UNIX服務(wù)和pSeries UNIX服務(wù)器硬件故障應(yīng)急服務(wù)
客戶報修以后，我們的工程師將立即響應(yīng)，和客戶的系統(tǒng)管理員溝通故障的現(xiàn)象，判斷大概的故障范圍；在得到你的服務(wù)請求后，我們的現(xiàn)場工程師將會戴上必要的備件在允許的時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，解決計算機系統(tǒng)出現(xiàn)的硬件故障。
基本收費=差旅費+應(yīng)急服務(wù)費+備件成本費。
2、AIX 操作系統(tǒng)的故障應(yīng)急服務(wù)如下
客戶報修以后，我們的工程師將立即響應(yīng)，和客戶的系統(tǒng)管理員溝通AIX操作系統(tǒng)故障的現(xiàn)象，判斷大概的故障范圍；在得到你的服務(wù)請求后，我們的現(xiàn)場工程師將會戴上必要的系統(tǒng)補丁盤在允許的時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，解決計算機系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。
基本收費=差旅費+應(yīng)急服務(wù)費。
3、數(shù)據(jù)庫的應(yīng)急服務(wù)(如：oracle數(shù)據(jù)庫、sybase數(shù)據(jù)庫等)
客戶報修以后，我們的工程師將立即響應(yīng)，和客戶的系統(tǒng)管理員溝通數(shù)據(jù)庫故障的現(xiàn)象，判斷大概的故障范圍；在得到你的服務(wù)請求后，工程師在允許的時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，解決數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)的故障。
4、更多應(yīng)急服務(wù)
IBM RS6000、pSeries UNIX服務(wù)器硬件故障應(yīng)急服務(wù)、HACMP雙機軟件應(yīng)急服務(wù)、AIX操作系統(tǒng)應(yīng)急服務(wù)。
SUN UNIX服務(wù)硬件故障應(yīng)急服務(wù)、Cluster雙機軟件應(yīng)急服務(wù)和Solaris操作系統(tǒng)應(yīng)急服務(wù)。
HP 9000系列小型機硬件故障應(yīng)急服務(wù)、Cluster雙機軟件應(yīng)急服務(wù)和HP UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)急服務(wù)。
八、出保后維護保養(yǎng)服務(wù)流程
作為一個提供專業(yè)化服務(wù)的公司， 廣州惠群為出保的機器也提供一整套服務(wù)，該服務(wù)的響應(yīng)時間以及備件到達客戶現(xiàn)場的時間按正常時間，如果您對應(yīng)用系統(tǒng)的宕機時間沒有要求，可以選該種服務(wù)。
九、 維護保養(yǎng)服務(wù)購買流程
作為一個提供專業(yè)化服務(wù)的公司，廣州惠群為出保的機器也提供一整套服務(wù)，但該服務(wù)的響應(yīng)時間以及備件到達客戶現(xiàn)場的時間都比較快，如果您對應(yīng)用系統(tǒng)的宕機時間有要求，可以選該種服務(wù)。
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