| 瀏覽：9459 發(fā)表時間：2011-08-08 |
一、服務介紹
◆服務介紹
作為企業(yè)，如果您的單位沒有配備專業(yè)的計算機人員，您可能經(jīng)常會碰到這樣的尷尬事件：您的計算機、您的網(wǎng)絡出現(xiàn)這樣那樣的問題，使得您不得不停止工作，或丟失許多辛辛苦苦完成的數(shù)據(jù)；您需要重新安裝配置如打印機、掃描儀、調制解調器等計算機硬件、軟件時，卻找不到合適的人；您正在完成一件重要的工作，您的網(wǎng)絡系統(tǒng)卻突然出現(xiàn)故障，您的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)停止工作等等。
于是，很多企業(yè)開始尋找更好的解決方案。但是存在很多弊端，比如說請一個專職技術員？費用太高！低了人家也不愿意去，而高了呢？對企業(yè)本身而言也是一種負擔。于是，眾多公司選擇了我們-----廣州惠群計算機科技有限公司。
為什么客戶愿意選擇廣州惠群計算機科技有限公司？
我們一直致力于向客戶提供一站式服務和解決方案，根據(jù)網(wǎng)絡用戶的需求，推出整體電腦網(wǎng)絡維護服務。無論什么時候，一個電話，我們就會迅速地出現(xiàn)在您身邊，快速地幫您解決問題，幫您擺脫您在使用電腦網(wǎng)絡時的后顧之憂。
廣東惠群科技股份有限公司簡介
廣州惠群計算機科技有限公司是一家專注于信息安全系統(tǒng)集成和信息安全產(chǎn)品分銷的專業(yè)化電腦公司。公司成立于2002年，現(xiàn)有員工近40人，絕大部分是擁有具有專業(yè)認證的CISCO CCIE和CIW以及網(wǎng)絡安全、服務器、備份存儲等方面的高級專業(yè)人才。
惠群科技在信息安全系統(tǒng)集成方面具有相當?shù)膶嵙Α＞哂邢到y(tǒng)集成三級資質，計算機信息系統(tǒng)安全服務三級證書。成功實施了多項大型的信息安全項目，能為客戶提供最優(yōu)化的、最高效的、最切合應用實際的信息安全總體方案，以保證用戶的系統(tǒng)達到整體安全、又不失效能。
專業(yè)安全服務
安全顧問咨詢,安全管理咨詢,安全策略制定,系統(tǒng)安全評估,系統(tǒng)安全加固,系統(tǒng)安全方案設計,安全產(chǎn)品選型,業(yè)務系統(tǒng)安全需求分析,安全漏洞通告,安全事件緊急響應,安全系統(tǒng)維護,遠程安全監(jiān)控服務,安全培訓。
備件先行維保服務
如果用戶的設備出現(xiàn)故障并被確定需要維修時，我們的快速備件庫將在用戶合同規(guī)定的響應時間內(nèi)向故障設備所在地發(fā)出完好的備件，用戶在收到完好的備件之后，對故障設備進行備件更換，并在當天之內(nèi)將故障部件發(fā)送至維修中心進行維修，設備修復后發(fā)送給用戶，用戶再返還備機。
備件發(fā)送服務的等級有：
7*24*4
一年365天，全天24小時向用戶提供備件發(fā)送服務，備件在4個小時內(nèi)抵達用戶現(xiàn)場（目前僅在廣州的各個城區(qū)提供快速備件服務，用戶的設備安裝地點距離當?shù)氐目焖賯浼觳怀^25公里）
5*8
從周一到周五（政府規(guī)定的節(jié)假日除外），上午九時到下午三時向快速維護服務用戶提供備件發(fā)送服務。如果硬件故障確診是在下午三時以前，則完好備件將在同日發(fā)出；如果硬件故障確診是在下午三時以后，則完好備件將在下一個工作日上午發(fā)出。
5*8*4
從周一到周五（政府規(guī)定的節(jié)假日除外），上午九時到下午三時向快速維護服務用戶提供備件發(fā)送服務，備件在4個小時內(nèi)抵達用戶現(xiàn)場（目前僅在廣州的各個城區(qū)提供快速備件服務，用戶的設備安裝地點距離當?shù)氐目焖賯浼觳怀^25公里）
我們的服務包括：
◆建立計算機技術檔案，為設備管理和維護提供依據(jù)。
◆定期到用戶現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)狀態(tài)，降低系統(tǒng)故障率，并隨時解決問題。
◆緊急故障現(xiàn)場處理，發(fā)生緊急問題后迅速趕赴現(xiàn)場，為用戶處理問題。
◆系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。
◆病毒清除和防范。
◆病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。
◆代為客戶升級或更換損壞的配件。
◆提供系統(tǒng)維護報告。
◆協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
◆為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。
二、服務種類
◆整體外包
整體外包是指我們來負責客戶IT系統(tǒng)的所有問題，是IT服務的高級形式，提供全方位、一站式的整體解決方案，覆蓋IT運營、維護、管理、培訓等方面。整體外包有助于站在系統(tǒng)的高度去保證設備的良性運轉，通過初始化和例行巡檢來降低偶發(fā)故障，避免數(shù)據(jù)丟失等災難性事故的發(fā)生，降低客戶的IT系統(tǒng)總擁有成本。
說明：
1、 如需更換硬件，相關費用由客戶承擔。
2、 軟件的版權的合法性由客戶負責。
3、 客戶的專用軟件，如財務系統(tǒng)等不在維護范圍之內(nèi)。
4、 客戶應填寫“重要數(shù)據(jù)備案表”。
5、 備份數(shù)據(jù)所需設備由客戶提供。
◆按次響應
按次響應是指根據(jù)客戶的具體問題和特定需求，快速響應，上門處理，解決問題的服務方式。服務范圍包括硬件維護，軟件維護，網(wǎng)絡維護，網(wǎng)絡工程，系統(tǒng)優(yōu)化等。
◆咨詢評估
咨詢評估是對新建系統(tǒng)、現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、性能、擴展性進行評估并提出實施或改善方案。范圍包括硬件配置，操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡操作系統(tǒng)設置，網(wǎng)絡設備的安裝和部署，網(wǎng)絡安全設備的設置，系統(tǒng)調試，提出書面的報告。我們的方案可以節(jié)省您的投資，優(yōu)化您的系統(tǒng)系能。
三、簽約及服務流程
◆簽約流程
◆服務流程
四、服務保證
◆服務承諾
◆保密承諾
為客戶保守商業(yè)秘密，因工作需要所知曉的客戶的商業(yè)或個人資料、技術文檔、數(shù)據(jù)等不以任何形式向第三方泄露，在沒有征得客戶的同意下不在媒體上傳播。技術人員上門所做操作讓客戶知曉，在未征得客戶同意下，不拷貝、上傳任何電腦資料和將客戶主機、硬盤等設備拿出客戶辦公室。
五、服務報價
我們?yōu)榭蛻籼峁┑腎T維保服務提供以下幾種報價方式：
按設備簽約
在這種服務方式下，我們根據(jù)客戶的設備登記，以X人民幣/年/臺的方式計算服務費。在簽署服務合同生效的期間內(nèi)，客戶該合同內(nèi)包含的設備任何硬件故障由我們公司提供保修，并派專職的工程師免費上門。
按次服務付費
在這種服務方式下，我們根據(jù)客戶的需要派遣專職的工程師上門檢測/維修服務，以X人民幣/次的方式計算服務費。所需備件及差旅費另記。
按備件付費
在已明確故障設備的前提下，客戶可以根據(jù)故障設備，直接向我們公司購買備件，我們根據(jù)當前市場價格提供更優(yōu)惠的價格。該設備通過物流公司寄送，由客戶自行安裝。
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